Cambios y devoluciones

En Rodovía queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento. Si algo no resultó como esperabas, contamos con una política de cambios y devoluciones simple y transparente, pensada especialmente para nuestras ventas online.
 

Plazos de cambio
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
 

Plazos para devoluciones
Tienes 10 días corridos desde la entrega del producto para solicitar la devolución de tu compra.
 

Si vives en regiones, cuentas con 5 días adicionales para entregar el producto al courier indicado, contados desde la validación de la solicitud.
 

Condiciones generales
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original en buen estado.

• Contar con la boleta o comprobante de compra.

• No se aceptan productos usados, dañados o incompletos.

• No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, de liquidación o sección outlet.

• Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestro sitio web www.rodoviabike.cl.
   

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Envía un correo a rodoviabike@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si cumple con las condiciones.

3. Una vez validado, podrás:

   • Coordinar el retiro a domicilio (en Región Metropolitana).

   • O bien, enviar el producto por Chilexpress o Bluexpress si estás en otra región.
      

Todos los productos son revisados nuevamente al recibirlos. Si la solicitud no cumple con los requisitos, el producto será devuelto al cliente.
 

Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso del monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante transferencia o reversa a través del mismo medio de pago utilizado.

Importante

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error o falla atribuible a Rodovía.

• Para cualquier consulta, puedes escribirnos a rodoviabike@gmail.com y nuestro equipo te ayudará con el proceso.